POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación colombiana. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda legalmente.
Una vez cumplidas las condiciones legales, realizaremos la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un problema relacionado con su calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar la efectividad de la garantía legal.
La garantía se atenderá de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cambios
Los cambios que no correspondan a un defecto del producto estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso y a la disponibilidad del producto.
¿Cómo solicitar una devolución, retracto o garantía?
Escríbenos a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto.
Te indicaremos el procedimiento correspondiente.
